求助处理是报警中心的重要职责之一，它是指接到求助信息后，对求助信息进行处理、分析、判断和指挥，及时采取措施，保障人民群众的生命财产安全。GA/T 753.15-2008标准规定了求助处理的代码规范，主要包括以下内容：

1. 求助信息的分类

根据求助信息的性质和紧急程度，将其分为紧急、一般和非紧急三类。紧急求助是指需要立即采取措施的情况，如火灾、爆炸、抢劫等；一般求助是指需要及时处理的情况，如交通事故、突发疾病等；非紧急求助是指需要普通处理的情况，如咨询、投诉等。

2. 求助信息的处理流程

求助信息的处理流程包括接警、分析、判断、指挥和反馈等环节。接警是指接收求助信息的过程，分析是指对求助信息进行分析和研判，判断是指根据分析结果进行判断和决策，指挥是指对处置过程进行指挥和协调，反馈是指对处置结果进行反馈和总结。

3. 求助信息的处理要求

求助信息的处理要求包括及时、准确、全面、规范和保密等方面。及时是指对求助信息要及时响应和处置，准确是指对求助信息要进行准确的分析和判断，全面是指对求助信息要进行全面的处理和反馈，规范是指对求助信息的处理要符合相关的规范和标准，保密是指对求助信息要进行保密处理，确保信息安全。

4. 求助信息的处理标准

求助信息的处理标准包括求助信息的录入、处理、查询和统计等方面。求助信息的录入是指将求助信息录入到系统中，处理是指对求助信息进行处理和分析，查询是指对求助信息进行查询和检索，统计是指对求助信息进行统计和分析。

相关标准
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