投诉是公安机关日常工作中的重要组成部分，对于公安机关来说，及时、准确地了解投诉情况，及时处理投诉，是保障公民合法权益、维护社会稳定的重要举措。为了规范投诉办理流程，提高投诉办理效率，公安信息代码第125部分——投诉办结状况代码应运而生。

本标准主要包括投诉办结状况的分类编码和命名规则。具体内容如下：

1. 投诉办结状况的分类编码

本标准共规定了9个投诉办结状况分类编码，分别为：

（1）01：已受理未办结
（2）02：已办结
（3）03：已转交其他部门
（4）04：已转交其他地区
（5）05：已转交其他单位
（6）06：已转交其他警种
（7）07：已转交其他层级
（8）08：已撤回
（9）09：其他

2. 投诉办结状况的命名规则

本标准规定了投诉办结状况的命名规则，命名规则由分类编码和分类名称组成，分类名称应简明扼要、准确表达该分类编码所代表的投诉办结状况。

例如，分类编码为“01”的投诉办结状况的分类名称为“已受理未办结”。

本标准的实施，有利于公安机关对投诉办结情况进行标准化管理和统计分析，提高投诉办理效率，保障公民合法权益，维护社会稳定。

相关标准
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