随着互联网技术的不断发展,公安机关也在逐步推进信息化建设,加强公安政务服务工作。为了规范公安机关在互联网+时代开展政务服务工作,提高公安信息化水平,保障信息安全,提高政务服务效率和质量,国家标准化管理委员会于2019年发布了GA/T 1593-2019《互联网+公安政务服务》标准体系。
该标准体系包括了公安机关在互联网+时代开展政务服务所需的各项标准,包括政务服务平台建设、政务服务流程优化、信息安全保障等方面的标准。具体内容如下:
1.政务服务平台建设标准
该标准规定了政务服务平台的建设要求,包括平台的功能、性能、安全、可靠性等方面的要求。其中,平台的功能要求包括政务服务的种类、服务对象、服务方式等;平台的性能要求包括响应速度、并发能力、稳定性等;平台的安全要求包括数据安全、系统安全、网络安全等;平台的可靠性要求包括容错能力、可恢复性、可扩展性等。
2.政务服务流程优化标准
该标准规定了政务服务流程的优化要求,包括流程的简化、流程的透明化、流程的标准化等方面的要求。其中,流程的简化要求政务服务流程简单、易操作、易理解;流程的透明化要求政务服务流程公开、透明、可追溯;流程的标准化要求政务服务流程规范、统一、标准。
3.信息安全保障标准
该标准规定了政务服务平台的信息安全保障要求,包括数据安全、系统安全、网络安全等方面的要求。其中,数据安全要求政务服务平台的数据保密、完整、可用;系统安全要求政务服务平台的系统稳定、可靠、可控;网络安全要求政务服务平台的网络安全、防护能力、应急响应能力。
4.政务服务标准化管理标准
该标准规定了政务服务标准化管理的要求,包括政务服务标准化管理的组织架构、标准制定、标准实施、标准监督等方面的要求。其中,政务服务标准化管理的组织架构要求政务服务标准化管理的组织结构合理、职责明确;标准制定要求政务服务标准制定科学、规范、有效;标准实施要求政务服务标准实施全面、深入、有效;标准监督要求政务服务标准监督严格、有效、及时。
5.政务服务质量评价标准
该标准规定了政务服务质量评价的要求,包括政务服务质量评价的指标体系、评价方法、评价结果公示等方面的要求。其中,政务服务质量评价的指标体系要求政务服务质量评价指标科学、合理、可操作;评价方法要求政务服务质量评价方法规范、科学、客观;评价结果公示要求政务服务质量评价结果公开、透明、可信。
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