随着信息技术的不断发展，电视台信息系统已经成为电视台运营的重要组成部分。电视台信息系统的正常运行对于电视台的节目制作、播出、管理等方面都有着重要的影响。为了保障电视台信息系统的正常运行，需要对其进行运行维护服务。本标准就是为了规范电视台信息系统运行维护服务而制定的。

1. 服务内容
电视台信息系统运行维护服务的内容应包括以下方面：
（1）硬件设备的维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的巡检、维护、保养等工作；
（2）软件系统的维护：包括操作系统、数据库、应用软件等软件系统的巡检、维护、升级等工作；
（3）安全管理：包括网络安全、信息安全等方面的管理工作；
（4）故障处理：包括硬件故障、软件故障等方面的处理工作；
（5）备份与恢复：包括数据备份、系统备份等方面的工作。

2. 服务流程
电视台信息系统运行维护服务的流程应包括以下环节：
（1）服务需求确认：确认服务需求，包括服务内容、服务时间、服务地点等方面的确认；
（2）服务计划制定：制定服务计划，包括服务内容、服务时间、服务人员等方面的制定；
（3）服务实施：按照服务计划进行服务实施；
（4）服务记录与报告：记录服务过程和结果，制作服务报告；
（5）服务评价：对服务进行评价，收集用户反馈意见。

3. 服务质量
电视台信息系统运行维护服务的质量应符合以下要求：
（1）服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，能够及时、准确地回答用户提出的问题；
（2）服务效率：服务人员应具备高效的工作能力，能够及时、准确地完成服务任务；
（3）服务质量：服务人员应具备专业的知识和技能，能够保证服务质量；
（4）服务安全：服务人员应具备安全意识，能够保障服务的安全性。

4. 服务保障
电视台信息系统运行维护服务的保障应包括以下方面：
（1）服务设备：提供必要的服务设备，包括工具、备件等；
（2）服务人员：提供专业的服务人员，具备相关的知识和技能；
（3）服务保险：提供必要的服务保险，保障服务的安全性和可靠性；
（4）服务监督：建立服务监督机制，对服务进行监督和评价。

5. 相关标准
GB/T 19000-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 27922-2011 信息安全管理体系
GB/T 27923-2011 网络安全等级保护管理体系