图书馆参考咨询服务是图书馆为用户提供的一种重要服务形式，其目的是帮助用户解决信息需求和问题，提供相关信息资源和服务。为了保证图书馆参考咨询服务的质量和效率，本标准制定了以下要求：

1.服务对象
图书馆参考咨询服务的对象包括图书馆内外的用户，包括个人、团体、机构等。

2.服务内容
图书馆参考咨询服务的内容包括但不限于以下几个方面：
（1）提供图书馆内外的信息资源和服务；
（2）解答用户的信息需求和问题；
（3）提供信息检索和利用的指导和培训；
（4）提供文献传递和文献咨询服务；
（5）提供学术论文写作和参考文献管理等方面的咨询服务。

3.服务流程
图书馆参考咨询服务的流程包括以下几个环节：
（1）接待用户；
（2）了解用户需求；
（3）提供信息资源和服务；
（4）解答用户问题；
（5）提供相关指导和培训；
（6）记录服务过程和结果。

4.服务标准
图书馆参考咨询服务的标准包括以下几个方面：
（1）服务态度：热情、礼貌、耐心、细致；
（2）服务效率：及时、准确、全面、专业；
（3）服务质量：满足用户需求、提供优质服务、保护用户隐私。

5.服务质量评价
图书馆参考咨询服务的质量评价应包括以下几个方面：
（1）用户满意度：通过问卷调查、反馈意见等方式进行评价；
（2）服务效果：通过服务记录、问题解决率等方式进行评价；
（3）服务质量：通过服务标准、服务流程等方式进行评价。

相关标准
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及应用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 50313-2013 建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50314-2014 建筑工程施工质量评定标准
GB/T 50315-2010 建筑工程施工质量检验规范