公共图书馆是为公众提供阅读、学习、娱乐等服务的文化机构，是社会主义文化事业的重要组成部分。公共图书馆总分馆业务规范是公共图书馆的服务标准和管理要求，是公共图书馆开展工作的基础和保障。

一、总分馆的基本要求
1.总分馆应当具备独立的法人资格，有明确的管理体制和组织架构，有专业的管理人员和工作人员。
2.总分馆应当有充足的图书、期刊、报纸等文献资源，满足读者的需求。
3.总分馆应当有良好的阅览环境和设施，如阅览室、自习室、多媒体室、电子阅览室等。
4.总分馆应当有完善的服务设施和服务项目，如借阅、咨询、参考咨询、信息服务、文献传递、读者培训等。
5.总分馆应当有健全的安全管理制度和应急预案，确保读者和工作人员的人身安全和财产安全。

二、总分馆的服务标准
1.借阅服务：借阅流程应当简便、快捷，借阅期限应当合理，借阅量应当适当，借阅规则应当公开透明。
2.咨询服务：咨询服务应当及时、准确、专业，咨询人员应当热情、礼貌、耐心。
3.参考咨询服务：参考咨询服务应当满足读者的需求，提供准确、全面、及时的信息，参考咨询人员应当具备专业知识和信息检索能力。
4.信息服务：信息服务应当及时、准确、全面，信息资源应当丰富、多样化，信息服务应当满足读者的需求。
5.文献传递服务：文献传递服务应当及时、准确、高效，文献传递规则应当公开透明，文献传递服务应当满足读者的需求。
6.读者培训服务：读者培训服务应当针对不同的读者群体，提供多样化的培训项目，培训内容应当实用、有针对性，培训效果应当明显。

三、总分馆的管理要求
1.总分馆应当建立健全的管理制度和工作流程，确保工作的规范化、标准化、科学化。
2.总分馆应当加强对工作人员的培训和管理，提高工作人员的素质和能力。
3.总分馆应当建立健全的财务管理制度和资产管理制度，确保资金的合理使用和资产的安全保障。
4.总分馆应当加强与读者的沟通和交流，了解读者的需求和意见，不断改进服务质量。
5.总分馆应当加强与其他机构的合作和交流，拓展服务领域，提高服务水平。

相关标准
GB/T 18408-2001 公共图书馆服务质量评价指南
GB/T 18409-2001 公共图书馆服务项目标准
GB/T 18410-2001 公共图书馆服务规范
GB/T 18411-2001 公共图书馆服务流程标准
GB/T 18412-2001 公共图书馆服务人员素质标准