12316平台是指提供12316服务的互联网平台，是政府部门与社会公众之间沟通的重要渠道。为了保障12316平台的正常运营，提高服务质量，本标准制定了一系列管理要求。

基本要求
12316平台应当具备以下基本要求：
1. 具有法人资格；
2. 具有12316服务资质；
3. 具有完善的组织架构和管理制度；
4. 具有完善的信息安全保障措施；
5. 具有完善的服务质量保障措施；
6. 具有完善的数据管理制度。

运营管理
12316平台应当具备以下运营管理要求：
1. 具有完善的服务流程和服务标准；
2. 具有完善的服务监督和评估机制；
3. 具有完善的服务投诉处理机制；
4. 具有完善的服务改进机制。

安全管理
12316平台应当具备以下安全管理要求：
1. 具有完善的信息安全保障措施；
2. 具有完善的数据安全保障措施；
3. 具有完善的网络安全保障措施；
4. 具有完善的应急响应机制。

服务管理
12316平台应当具备以下服务管理要求：
1. 具有完善的服务内容和服务方式；
2. 具有完善的服务质量保障措施；
3. 具有完善的服务监督和评估机制；
4. 具有完善的服务投诉处理机制；
5. 具有完善的服务改进机制。

数据管理
12316平台应当具备以下数据管理要求：
1. 具有完善的数据采集和存储机制；
2. 具有完善的数据分类和归档机制；
3. 具有完善的数据备份和恢复机制；
4. 具有完善的数据安全保障措施。

相关标准
GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 35275-2017 信息安全技术 个人信息安全评估指南
GB/T 35276-2017 信息安全技术 个人信息安全等级保护管理规范
GB/T 35277-2017 信息安全技术 个人信息安全等级保护评估指南
GB/T 35278-2017 信息安全技术 个人信息安全等级保护认证规范