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烟草商业企业卷烟送货服务是指烟草商业企业向客户提供卷烟送货服务的行为。为了保障消费者权益，规范烟草商业企业卷烟送货服务行为，提高服务质量，本标准制定了以下要求：

1.基本要求
1.1 烟草商业企业应当具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保证卷烟品质安全。
1.2 烟草商业企业应当建立健全卷烟送货服务管理制度，明确服务流程和服务标准，确保服务质量。
1.3 烟草商业企业应当配备专业的送货人员和送货车辆，确保送货安全。

2.服务流程
2.1 烟草商业企业应当在客户下单后及时确认订单信息，明确送货时间和地点。
2.2 烟草商业企业应当按照客户要求，选择合适的送货车辆和送货人员，确保送货及时、准确。
2.3 烟草商业企业应当在送货前与客户确认订单信息，确保送货准确无误。
2.4 烟草商业企业应当在送货后及时与客户确认送货情况，解决客户提出的问题。

3.服务质量
3.1 烟草商业企业应当保证卷烟品质安全，确保送货的卷烟符合国家标准和行业规范。
3.2 烟草商业企业应当保证送货及时、准确，确保客户的需求得到满足。
3.3 烟草商业企业应当保证送货人员的服务态度良好，服务质量优良。

4.服务安全
4.1 烟草商业企业应当配备符合国家标准和行业规范的送货车辆，确保送货安全。
4.2 烟草商业企业应当对送货人员进行专业培训，提高送货人员的安全意识和应急处理能力。
4.3 烟草商业企业应当建立健全送货安全管理制度，确保送货安全。

5.服务监督
5.1 烟草商业企业应当建立健全服务监督机制，对送货服务进行监督和检查。
5.2 烟草商业企业应当及时处理客户投诉，改进服务质量。
5.3 烟草商业企业应当定期对送货服务进行评估，不断提高服务质量。

相关标准：
GB/T 19212-2011 烟草制品包装标识通用规范
GB/T 19213-2011 烟草制品包装材料通用规范
GB/T 19214-2011 烟草制品包装材料印刷通用规范
GB/T 19215-2011 烟草制品包装材料印刷品质控制通用规范
GB/T 19216-2011 烟草制品包装材料印刷品质检验方法