一、范围
本标准适用于烟草商业企业的管理体系建设和运行，包括质量管理、环境管理、安全管理等方面的要求。

二、规范性引用文件
下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，其后的所有修订版本（包括勘误）均适用于本标准。
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 知识管理指南
GB/T 27922-2011 企业社会责任指南

三、术语和定义
3.1 烟草商业企业
指从事烟草产品销售、配送、仓储、物流、信息服务等商业活动的企业。
3.2 管理体系
指为实现组织目标而建立、实施、维护和持续改进的一系列相互关联的要素。
3.3 质量管理体系
指为实现产品和服务质量要求而建立、实施、维护和持续改进的质量管理要素的组合。
3.4 环境管理体系
指为实现环境保护要求而建立、实施、维护和持续改进的环境管理要素的组合。
3.5 职业健康安全管理体系
指为实现职业健康安全要求而建立、实施、维护和持续改进的职业健康安全管理要素的组合。

四、管理体系要求
4.1 组织结构和职责
烟草商业企业应建立健全组织结构，明确各级管理人员的职责和权限，确保管理体系的有效运行。
4.2 管理文件
烟草商业企业应编制适当的管理文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，确保管理体系的有效实施。
4.3 内部审核
烟草商业企业应定期进行内部审核，评估管理体系的有效性和符合性，及时发现和纠正问题，确保管理体系的持续改进。
4.4 管理评审
烟草商业企业应定期进行管理评审，评估管理体系的有效性和符合性，及时发现和纠正问题，确保管理体系的持续改进。
4.5 不符合处理
烟草商业企业应建立不符合处理程序，及时处理和纠正不符合，防止不符合再次发生。
4.6 持续改进
烟草商业企业应不断完善管理体系，持续改进管理水平和服务质量，提高客户满意度。

五、附则
5.1 本标准自发布之日起实施。
5.2 本标准由中国烟草总公司烟草科学研究院负责解释。
5.3 本标准未涉及的内容，可参照相关标准和法律法规执行。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 知识管理指南
GB/T 27922-2011 企业社会责任指南