烟草商业企业是指以烟草产品的销售为主要经营活动的企业，包括烟草专卖店、烟草零售店、烟草批发企业等。烟草商业企业的标准化建设是指在企业经营管理、产品质量控制、服务质量提升等方面，按照国家相关标准和规定，建立和完善企业的标准化体系，提高企业的管理水平和服务质量，保障消费者的合法权益，促进烟草行业的健康发展。

本指南主要包括以下内容：

1. 烟草商业企业的标准化建设原则和基本要求；
2. 烟草商业企业的标准化建设程序和方法；
3. 烟草商业企业的标准化管理体系建设；
4. 烟草商业企业的标准化服务质量管理；
5. 烟草商业企业的标准化产品质量管理；
6. 烟草商业企业的标准化安全生产管理；
7. 烟草商业企业的标准化环境保护管理；
8. 烟草商业企业的标准化信息化建设；
9. 烟草商业企业的标准化人员素质管理；
10. 烟草商业企业的标准化社会责任管理。

本指南的实施应遵循以下原则：

1. 以顾客为中心，注重服务质量；
2. 以科学管理为基础，注重效率和效益；
3. 以法律法规为依据，注重合规经营；
4. 以持续改进为目标，注重创新和发展。

烟草商业企业应按照本指南的要求，建立和完善标准化管理体系，制定和实施标准化管理制度和操作规程，加强对员工的培训和管理，提高服务质量和产品质量，保障消费者的合法权益，促进烟草行业的健康发展。

相关标准
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