铁路货物运输是我国重要的物流运输方式之一，具有运输量大、运输距离长、运输成本低等优势。为了提高铁路货物运输服务质量，满足客户需求，中国铁路总公司制定了TB/T 2968-2018 铁路货物运输服务质量标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务质量要求：规定了铁路货物运输服务质量的基本要求，包括运输安全、运输效率、运输服务、运输环境等方面。

2. 服务质量评价：规定了铁路货物运输服务质量评价的方法和指标，包括客户满意度、运输效率、运输安全、运输服务等方面。

3. 服务质量监督：规定了铁路货物运输服务质量监督的方法和程序，包括监督对象、监督内容、监督方式等方面。

4. 服务质量管理：规定了铁路货物运输服务质量管理的要求和措施，包括服务质量管理体系、服务质量管理责任、服务质量管理措施等方面。

通过TB/T 2968-2018 铁路货物运输服务质量标准的实施，可以有效提高铁路货物运输服务质量，满足客户需求，促进铁路货物运输市场的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19022-2016 产品质量监督检验与评定体系
GB/T 27922-2011 铁路货物运输服务质量评价方法