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随着信息技术的不断发展，呼叫中心服务系统已经成为了企业与客户之间沟通的重要渠道。然而，由于客户的需求和特殊情况的存在，呼叫中心服务系统需要满足信息无障碍的要求，以便更好地服务于广大用户。因此，[YD/T 2097-2010][信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求]应运而生。

该标准主要包括以下方面的内容：

1. 呼叫中心服务系统的基本要求：包括呼叫中心服务系统的基本架构、系统组成、系统功能等方面的要求。

2. 呼叫中心服务系统的功能要求：包括呼叫中心服务系统的呼叫处理、客户信息管理、呼叫记录管理、报表统计等方面的要求。

3. 呼叫中心服务系统的性能要求：包括呼叫中心服务系统的响应速度、并发处理能力、稳定性等方面的要求。

4. 呼叫中心服务系统的安全要求：包括呼叫中心服务系统的数据安全、系统安全、网络安全等方面的要求。

5. 呼叫中心服务系统的可维护性要求：包括呼叫中心服务系统的故障诊断、故障处理、系统维护等方面的要求。

6. 呼叫中心服务系统的可扩展性要求：包括呼叫中心服务系统的系统扩展、功能扩展、性能扩展等方面的要求。

7. 呼叫中心服务系统的可用性要求：包括呼叫中心服务系统的系统可用性、服务可用性、数据可用性等方面的要求。

8. 呼叫中心服务系统的易用性要求：包括呼叫中心服务系统的用户界面、操作流程、操作提示等方面的要求。

该标准的实施，可以有效地提高呼叫中心服务系统的服务质量，满足广大用户的需求，促进信息无障碍的发展。

相关标准：
1. GB/T 20067.1-2017 信息无障碍产品设计规范 第1部分：通用规范
2. GB/T 20067.2-2017 信息无障碍产品设计规范 第2部分：软件产品规范
3. GB/T 20067.3-2017 信息无障碍产品设计规范 第3部分：硬件产品规范
4. GB/T 20067.4-2017 信息无障碍产品设计规范 第4部分：服务产品规范
5. GB/T 20067.5-2017 信息无障碍产品设计规范 第5部分：信息无障碍测试方法