IT运维服务是指为用户提供IT系统运行维护、故障处理、安全管理等服务的过程。随着信息化的发展,IT运维服务已成为企业和组织不可或缺的一部分。为了提高IT运维服务的质量和效率,保障用户的利益,需要制定一系列的管理技术要求。YD/T 1926.1-2009 IT运维服务管理技术要求 第1部分:体系架构就是其中之一。
该标准主要包括以下内容:
1. 组织结构:规定了IT运维服务管理的组织结构,包括IT运维服务中心、IT运维服务部门、IT运维服务站点等,明确了各级组织的职责和关系。
2. 职责:规定了IT运维服务管理的职责,包括IT运维服务中心的职责、IT运维服务部门的职责、IT运维服务站点的职责等,明确了各级组织的职责和任务。
3. 流程:规定了IT运维服务管理的流程,包括IT运维服务的流程、IT运维服务质量管理的流程、IT运维服务安全管理的流程等,明确了各项流程的步骤和要求。
4. 制度:规定了IT运维服务管理的制度,包括IT运维服务管理制度、IT运维服务质量管理制度、IT运维服务安全管理制度等,明确了各项制度的内容和要求。
5. 资源:规定了IT运维服务管理的资源,包括IT运维服务管理的人员、设备、软件等,明确了各项资源的配置和使用要求。
通过以上规定,YD/T 1926.1-2009 IT运维服务管理技术要求 第1部分:体系架构为IT运维服务管理提供了一套完整的体系架构,使得IT运维服务管理更加规范化、标准化、科学化。同时,该标准还为IT运维服务管理的评估、认证提供了依据,有助于提高IT运维服务的质量和效率,保障用户的利益。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全管理体系要求
GB/T 22080-2008 服务质量管理体系要求