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随着移动互联网的普及，垃圾短信问题日益突出，给人们的生活带来了很大的困扰。为了解决这一问题，国家相关部门制定了一系列的标准和规范，其中[YD/T 3573-2019][垃圾短信网间投诉联动处理业务技术要求]就是其中之一。

本标准主要规定了垃圾短信投诉的接收、处理、反馈等环节的技术要求，以及垃圾短信投诉联动处理的技术要求。具体内容如下：

1. 垃圾短信投诉的接收要求
垃圾短信投诉的接收应当具备以下要求：
（1）接收渠道应当支持多种方式，包括短信、电话、网站等；
（2）接收渠道应当具备高可用性和高稳定性，确保投诉信息能够及时、准确地接收；
（3）接收渠道应当支持投诉信息的分类和归档，方便后续的处理和分析。

2. 垃圾短信投诉的处理要求
垃圾短信投诉的处理应当具备以下要求：
（1）投诉信息应当及时、准确地进行处理，处理时应当考虑到投诉信息的真实性和有效性；
（2）投诉信息的处理应当具备高效性和规范性，确保投诉信息能够得到妥善处理；
（3）投诉信息的处理应当具备可追溯性和可查询性，方便后续的跟踪和分析。

3. 垃圾短信投诉的反馈要求
垃圾短信投诉的反馈应当具备以下要求：
（1）反馈信息应当及时、准确地进行反馈，反馈时应当考虑到投诉人的合法权益；
（2）反馈信息的反馈应当具备高效性和规范性，确保反馈信息能够得到妥善处理；
（3）反馈信息的反馈应当具备可追溯性和可查询性，方便后续的跟踪和分析。

4. 垃圾短信投诉联动处理的要求
垃圾短信投诉联动处理应当具备以下要求：
（1）投诉信息的联动处理应当具备高效性和规范性，确保投诉信息能够得到妥善处理；
（2）投诉信息的联动处理应当具备可追溯性和可查询性，方便后续的跟踪和分析；
（3）投诉信息的联动处理应当具备高度的协同性和互操作性，确保各个环节之间的信息能够无缝衔接。

相关标准：
GB/T 35273-2017 电信和互联网用户个人信息保护规范
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