服务现场管理是信息通信业服务质量的重要组成部分，对于提高服务质量、保障用户权益、提升企业形象具有重要意义。本标准旨在规范信息通信业服务现场管理实施，提高服务质量和用户满意度。

本标准适用于信息通信业服务现场管理实施，包括但不限于电信、互联网、广播电视等领域。本标准规定了服务现场管理实施的基本要求、管理流程、管理方法和管理工具，以及服务现场管理实施的评价方法和评价指标。

服务现场管理实施的基本要求包括：服务现场管理人员应具备相关专业知识和技能，服务现场应具备必要的设施和设备，服务现场应保持整洁、安全、有序，服务现场应保障用户权益和信息安全。

服务现场管理实施的管理流程包括：服务现场管理计划制定、服务现场管理组织、服务现场管理实施、服务现场管理监督和服务现场管理评价。

服务现场管理实施的管理方法包括：服务现场管理人员应按照规定的管理流程进行管理，服务现场管理人员应及时处理用户投诉和意见，服务现场管理人员应定期进行服务现场巡检和维护，服务现场管理人员应定期进行服务现场培训和考核。

服务现场管理实施的管理工具包括：服务现场管理手册、服务现场管理记录、服务现场管理报告、服务现场管理评价报告等。

服务现场管理实施的评价方法和评价指标包括：服务现场管理实施的合规性、服务现场管理实施的效果、服务现场管理实施的改进等方面的评价。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息技术服务管理体系要求
GB/T 27923-2011 信息技术服务管理体系实施指南