展览场馆是展示企业形象、推广产品、开拓市场的重要场所，展览场馆运营服务的质量直接影响到展览效果和参展企业的满意度。为了规范展览场馆运营服务，提高服务质量，保障参展企业和观众的权益，制定了本标准。

一、基本要求
1. 展览场馆应当具备合法的经营资质和场地使用权。
2. 展览场馆应当按照国家有关法律法规和标准的要求，配备必要的消防、安全、环保等设施设备，确保场馆的安全、卫生、环保等方面符合要求。
3. 展览场馆应当建立健全的管理制度和服务流程，明确各项职责和工作要求，确保服务质量和效率。
4. 展览场馆应当保护参展企业和观众的知识产权和商业机密，不得泄露、侵犯。
5. 展览场馆应当保障参展企业和观众的合法权益，不得以任何形式强制消费或者变相收费。

二、管理要求
1. 展览场馆应当建立健全的管理组织机构，明确各项职责和工作要求。
2. 展览场馆应当建立健全的安全管理制度和应急预案，确保场馆的安全和稳定运营。
3. 展览场馆应当建立健全的环保管理制度，加强环保宣传和教育，推广绿色展览理念。
4. 展览场馆应当建立健全的信息管理制度，确保信息的安全和保密。
5. 展览场馆应当建立健全的质量管理制度，加强质量监督和检查，提高服务质量和效率。

三、服务要求
1. 展览场馆应当提供全方位、多层次、个性化的服务，满足参展企业和观众的不同需求。
2. 展览场馆应当提供专业、高效、周到的服务，确保参展企业和观众的满意度。
3. 展览场馆应当提供安全、卫生、环保、便利的服务环境，确保参展企业和观众的身体健康和生命安全。
4. 展览场馆应当提供信息化、智能化、便捷化的服务，提高服务质量和效率。

四、安全要求
1. 展览场馆应当建立健全的安全管理制度和应急预案，确保场馆的安全和稳定运营。
2. 展览场馆应当配备必要的消防、安保、医疗等设施设备，确保场馆的安全和稳定运营。
3. 展览场馆应当加强安全宣传和教育，提高参展企业和观众的安全意识和自我保护能力。
4. 展览场馆应当加强安全监督和检查，及时发现和处理安全隐患和事故。

五、环境要求
1. 展览场馆应当建立健全的环保管理制度，加强环保宣传和教育，推广绿色展览理念。
2. 展览场馆应当配备必要的环保设施设备，确保场馆的环保要求符合国家标准和要求。
3. 展览场馆应当加强环保监督和检查，及时发现和处理环保问题和隐患。

六、设施设备要求
1. 展览场馆应当配备必要的展览设施设备，满足参展企业和观众的需求。
2. 展览场馆应当保持设施设备的良好状态，及时维修和更换损坏或老化的设施设备。
3. 展览场馆应当加强设施设备的管理和维护，确保设施设备的安全和稳定运行。

七、信息管理要求
1. 展览场馆应当建立健全的信息管理制度，确保信息的安全和保密。
2. 展览场馆应当建立健全的信息化平台，提供便捷、高效、安全的信息服务。
3. 展览场馆应当加强信息安全监督和检查，及时发现和处理信息安全问题和隐患。

八、人员要求
1. 展览场馆应当配备专业、高素质的管理和服务人员，确保服务质量和效率。
2. 展览场馆应当加强人员培训和管理，提高人员的业务水平和服务意识。
3. 展览场馆应当保障人员的合法权益，提高人员的工作积极性和满意度。

九、质量要求
1. 展览场馆应当建立健全的质量管理制度，加强质量监督和检查，提高服务质量和效率。
2. 展览场馆应当加强质量宣传和教育，提高参展企业和观众的质量意识和要求。
3. 展览场馆应当建立健全的质量反馈机制，及时处理和解决参展企业和观众的投诉和意见。

十、监督检查要求
1. 展览场馆应当接受有关部门的监督和检查，及时整改和改进存在的问题和不足。
2. 展览场馆应当建立健全的内部监督和检查机制，及时发现和处理存在的问题和不足。
3. 展览场馆应当加强自我评估和自我完善，不断提高服务质量和效率。

相关标准
GB/T 50325-2010 展览场馆设计规范
GB/T 50326-2010 展览场馆施工规范
GB/T 50327-2010 展览场馆验收规范
GB/T 50328-2010 展览场馆使用与维护规范
GB/T 50329-2010 展览场馆安全管理规范