一、适用范围
本标准适用于饭店婚庆接待服务的规范化管理。

二、基本要求
1.饭店婚庆接待服务应以顾客为中心，注重服务质量，提高服务水平。
2.饭店婚庆接待服务应遵循诚信、公正、公平、公开的原则，保护顾客合法权益。
3.饭店婚庆接待服务应注重环境卫生、安全卫生，确保服务场所整洁、安全、卫生。
4.饭店婚庆接待服务应注重员工培训，提高员工服务技能和服务意识。

三、服务流程
1.接待前准备：饭店应提前了解顾客需求，做好接待准备工作。
2.接待过程：饭店应根据顾客需求提供相应服务，确保服务流程顺畅。
3.接待后服务：饭店应及时跟进顾客反馈，解决问题，提高服务质量。

四、服务标准
1.服务态度：饭店员工应热情、礼貌、周到，为顾客提供优质服务。
2.服务内容：饭店应根据顾客需求提供相应服务，确保服务内容符合顾客期望。
3.服务效率：饭店应提高服务效率，确保服务流程顺畅、高效。
4.服务质量：饭店应提高服务质量，确保服务过程中不出现差错。

五、服务质量控制
1.饭店应建立服务质量控制体系，确保服务质量稳定、可控。
2.饭店应定期对服务质量进行评估，及时发现问题，改进服务质量。
3.饭店应建立客户满意度调查机制，了解顾客需求，提高服务质量。

相关标准
GB/T 50313-2013 饭店工程设计规范
GB/T 50314-2013 饭店工程施工及验收规范
GB/T 50315-2013 饭店工程质量验收规范
GB/T 50316-2013 饭店工程竣工验收规范
GB/T 50317-2013 饭店工程质量评定标准