随着农业机械化水平的不断提高，农业机械的使用越来越广泛，农业机械营销企业的服务质量也越来越受到关注。为了规范农业机械营销企业的服务质量，提高服务水平，SB/T 11034-2013 农业机械营销企业服务质量规范应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了农业机械营销企业应具备的基本条件，包括企业资质、人员素质、服务设施等方面的要求。

2.服务内容：规定了农业机械营销企业应提供的服务内容，包括售前咨询、售中服务、售后服务等方面的内容。

3.服务流程：规定了农业机械营销企业服务的流程，包括服务接待、服务咨询、服务实施、服务评价等方面的流程。

4.服务标准：规定了农业机械营销企业服务的标准，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面的标准。

5.服务评价：规定了农业机械营销企业服务的评价方法和标准，包括客户满意度调查、服务质量评价等方面的评价方法。

6.服务改进：规定了农业机械营销企业应如何进行服务改进，包括服务质量分析、服务改进计划、服务改进实施等方面的内容。

本标准的实施可以帮助农业机械营销企业提高服务质量，增强客户满意度，提高企业竞争力。

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