连锁超市是现代零售业的重要组成部分，其规模不断扩大，竞争也越来越激烈。为了提高连锁超市的经营效益和竞争力，需要建立科学的营运管理体系，制定合理的关键绩效指标（KPI），并通过考核评估来监控和改进企业的运营状况。SB/T 10669-2012《连锁超市营运关键绩效指标（KPI）体系及考核评估》就是为此而制定的。

该标准主要包括以下内容：

1. 营运关键绩效指标（KPI）体系

连锁超市的营运关键绩效指标（KPI）体系应包括以下方面：销售收入、毛利率、库存周转率、客流量、客单价、员工效率、服务质量、市场占有率等。这些指标是衡量企业经营状况和竞争力的重要标准，可以帮助企业及时发现问题、调整策略、提高效益。

2. 营运关键绩效指标（KPI）的设定和计算方法

连锁超市应根据自身的经营特点和目标，制定合理的营运关键绩效指标（KPI），并确定计算方法和数据来源。例如，销售收入可以按照商品类别、门店、时间段等进行统计，毛利率可以按照商品成本、销售价格等进行计算，客流量可以通过门禁系统、POS系统等进行测算。

3. 营运关键绩效指标（KPI）的考核评估方法

连锁超市应根据营运关键绩效指标（KPI）体系，制定相应的考核评估方法。评估方法应包括考核指标、考核标准、考核周期、考核方式等内容。例如，销售收入的考核指标可以是同期比较、门店比较、商品类别比较等，考核标准可以是达成率、增长率等，考核周期可以是月度、季度、年度等，考核方式可以是定量评估、定性评估等。

4. 营运关键绩效指标（KPI）的应用

连锁超市应将营运关键绩效指标（KPI）体系和考核评估方法应用于企业的日常经营管理中。通过对营运关键绩效指标（KPI）的监控和分析，及时发现问题、调整策略、提高效益。同时，还可以通过对营运关键绩效指标（KPI）的考核评估，激励员工积极工作、提高工作效率。

相关标准
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