随着消费者对购物体验的要求越来越高，百货店需要建立一套完善的客户关系管理系统，以提高客户满意度和忠诚度。而SB/T 10833-2012 百货店客户关系管理系统基本功能要求就是为此而制定的标准。

该标准主要包括以下几个方面的要求：

1.客户信息管理
百货店客户关系管理系统应能够对客户信息进行全面、准确、及时的管理，包括客户基本信息、购买记录、投诉记录等。同时，系统应具备数据分析功能，能够根据客户信息进行分析，为百货店提供决策支持。

2.客户分析
百货店客户关系管理系统应能够对客户进行分析，包括客户价值分析、客户行为分析、客户满意度分析等。通过客户分析，百货店可以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

3.客户服务
百货店客户关系管理系统应能够提供全面、高效的客户服务，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。同时，系统应具备客户服务记录功能，方便百货店进行客户服务质量评估。

4.客户营销
百货店客户关系管理系统应能够进行精准的客户营销，包括客户分类、客户定位、客户维护等。通过客户营销，百货店可以提高客户忠诚度，增加客户价值。

5.客户反馈
百货店客户关系管理系统应能够及时、准确地收集客户反馈信息，并进行分析和处理。通过客户反馈，百货店可以了解客户需求和意见，及时改进服务质量。

除了以上基本功能要求外，该标准还对系统的安全性、可靠性、易用性等方面进行了要求。

相关标准
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GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
GB/T 27923-2011 信息安全技术 个人信息安全规范