原油仓储企业是指专门从事原油储存、运输、加工等业务的企业。随着我国石油工业的发展，原油仓储企业的数量和规模不断扩大，服务质量和安全性也越来越受到关注。为了规范原油仓储企业的服务行为，提高服务水平，保障企业的安全、高效运营，制定了本标准。

1. 服务内容
原油仓储企业的服务内容应包括：原油储存、运输、加工、检验、维护等方面的服务。其中，原油储存应包括储罐租赁、储罐清洗、储罐维护等服务；原油运输应包括管道运输、铁路运输、公路运输等服务；原油加工应包括原油分离、脱水、脱盐、脱硫等服务；原油检验应包括原油质量检验、原油成分分析等服务；原油维护应包括储罐维护、管道维护、设备维护等服务。

2. 服务流程
原油仓储企业的服务流程应包括：服务需求确认、服务方案制定、服务实施、服务验收等环节。其中，服务需求确认应包括客户需求确认、服务内容确认、服务时间确认等环节；服务方案制定应包括服务方案设计、服务方案评估、服务方案调整等环节；服务实施应包括服务准备、服务执行、服务监控等环节；服务验收应包括服务结果确认、服务质量评估、服务反馈等环节。

3. 服务质量
原油仓储企业的服务质量应符合以下要求：服务内容应符合客户需求，服务流程应规范、高效，服务质量应稳定、可靠，服务安全应保障、可控。同时，原油仓储企业应建立服务质量管理体系，定期进行服务质量评估和改进。

4. 服务安全
原油仓储企业的服务安全应符合以下要求：服务过程中应遵守相关法律法规和标准，服务设备应符合安全要求，服务人员应具备相关技能和知识，服务现场应保持整洁、安全。同时，原油仓储企业应建立服务安全管理体系，定期进行服务安全评估和改进。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19580-2017 服务质量评价指南
GB/T 24004-2019 环境管理体系评价指南