商业服务业是指以服务为主要经营方式的行业，其服务质量和顾客满意度直接关系到企业的生存和发展。为了提高商业服务业的服务质量和顾客满意度，SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范制定了以下内容：

1. 术语和定义
该标准对商业服务业顾客满意度测评中所涉及的术语和定义进行了明确和解释，以便于各类企事业单位的理解和应用。

2. 测评目的和原则
该标准明确了商业服务业顾客满意度测评的目的和原则，包括提高服务质量、满足顾客需求、促进企业发展等。

3. 测评内容和方法
该标准规定了商业服务业顾客满意度测评的内容和方法，包括测评指标、测评对象、测评方式、测评周期等。

4. 测评结果和分析
该标准对商业服务业顾客满意度测评结果和分析进行了规范，包括测评报告、测评结果分析、改进措施等。

5. 测评实施和管理
该标准对商业服务业顾客满意度测评的实施和管理进行了规范，包括测评计划、测评组织、测评人员、测评数据管理等。

SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范的实施，可以帮助商业服务业企业了解顾客需求和满意度，及时发现和解决服务质量问题，提高服务质量和顾客满意度，增强企业竞争力和市场占有率。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 服务质量评价与管理
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南