商业特许经营是指特许经营企业将其商业模式、品牌、技术、管理经验等授权给加盟商，由加盟商在特许经营企业的指导下，以特许经营企业的品牌、技术、管理经验等为基础，开展经营活动的一种商业模式。居民服务业是指为居民提供生活服务的行业，如家政服务、保洁服务、月嫂服务等。

本标准适用于商业特许经营居民服务业的特许经营企业和加盟商，旨在规范特许经营企业的经营行为，保护加盟商的合法权益，促进特许经营居民服务业的健康发展。

1.特许经营企业的基本条件
特许经营企业应当具备以下条件：
（1）具有独立的法人资格；
（2）具有稳定的经营能力和良好的信誉；
（3）具有完善的管理制度和管理经验；
（4）具有适当的资金实力和技术支持能力；
（5）具有完善的服务体系和售后服务能力。

2.特许经营合同的内容
特许经营合同应当包括以下内容：
（1）特许经营企业和加盟商的基本情况；
（2）特许经营的范围和内容；
（3）特许经营期限和终止条件；
（4）特许经营费用和结算方式；
（5）特许经营企业和加盟商的权利和义务；
（6）知识产权的保护；
（7）违约责任和争议解决方式等。

3.特许经营企业的经营管理
特许经营企业应当建立健全的经营管理制度，包括以下方面：
（1）品牌管理；
（2）产品和服务的质量管理；
（3）市场营销和推广；
（4）加盟商的培训和管理；
（5）信息管理和技术支持；
（6）财务管理和风险控制等。

4.特许经营企业与加盟商的关系
特许经营企业应当与加盟商建立良好的合作关系，包括以下方面：
（1）加盟商的招募和筛选；
（2）加盟商的培训和管理；
（3）加盟商的支持和帮助；
（4）加盟商的监督和考核；
（5）加盟商的退出和续约等。

5.特许经营企业的监督管理
特许经营企业应当建立健全的监督管理制度，对加盟商的经营行为进行监督和管理，包括以下方面：
（1）加盟商的经营行为的监督和检查；
（2）加盟商的经营数据的收集和分析；
（3）加盟商的经营指导和支持；
（4）加盟商的违规处理和维权支持；
（5）加盟商的退出和续约等。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系规范
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求