高空外墙清洗是一项高风险的工作，需要专业的技术和设备，同时也需要严格的安全、质量、环保要求。为了规范高空外墙清洗服务，保障服务质量和安全，SB/T 10737-2012 高空外墙清洗服务规范应运而生。

本标准适用于高层建筑、大型工业设施等高空外墙清洗服务。标准规定了服务流程、服务内容、服务标准、服务验收、服务保障等方面的要求，确保服务质量和安全。

一、基本要求
1.服务机构应具备相应的资质和技术能力，有专业的清洗设备和人员。
2.服务机构应制定完善的安全管理制度和应急预案，确保服务过程中的安全。
3.服务机构应遵守相关法律法规和标准，保证服务的合法性和规范性。
4.服务机构应保证服务质量，提供优质的服务。

二、安全要求
1.服务机构应对服务人员进行专业的培训和考核，确保其具备相应的技能和知识。
2.服务机构应对服务现场进行全面的安全评估和风险分析，制定相应的安全措施。
3.服务机构应配备专业的安全设备和保护措施，确保服务人员的安全。
4.服务机构应对服务现场进行全面的安全监控和管理，确保服务过程中的安全。

三、质量要求
1.服务机构应制定完善的服务流程和标准，确保服务质量。
2.服务机构应对服务现场进行全面的质量评估和分析，确保服务质量。
3.服务机构应配备专业的清洗设备和工具，确保清洗效果和质量。
4.服务机构应对服务过程进行全面的质量监控和管理，确保服务质量。

四、环保要求
1.服务机构应遵守环保法律法规和标准，确保服务过程中的环保。
2.服务机构应采用环保的清洗剂和工具，减少对环境的影响。
3.服务机构应对清洗废水进行全面的处理和排放，确保环境安全。

五、服务流程
1.服务机构应与客户签订服务合同，明确服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等。
2.服务机构应对服务现场进行全面的评估和分析，制定清洗方案和安全措施。
3.服务机构应配备专业的清洗设备和工具，按照清洗方案进行清洗。
4.服务机构应对清洗过程进行全面的监控和管理，确保清洗效果和质量。
5.服务机构应对清洗废水进行全面的处理和排放，确保环境安全。
6.服务机构应对清洗现场进行全面的清理和整理，确保现场整洁。

六、服务内容
1.高空外墙清洗服务。
2.高空外墙涂料修补服务。
3.高空外墙防水处理服务。
4.高空外墙检测服务。
5.高空外墙维护服务。

七、服务标准
1.清洗效果：清洗后外墙表面应干净、整洁、无污渍、无残留。
2.清洗质量：清洗过程中应注意保护外墙表面，不得损坏外墙表面。
3.服务态度：服务人员应热情、礼貌、专业，解答客户疑问。
4.服务时间：服务机构应按照合同约定的时间进行服务。
5.服务费用：服务机构应按照合同约定的费用进行服务。

八、服务验收
1.服务机构应在服务完成后进行现场验收，确保服务质量。
2.客户应对服务质量进行评价和反馈，服务机构应及时处理客户反馈的问题。
3.服务机构应对服务过程进行全面的记录和归档，以备查阅。

九、服务保障
1.服务机构应提供完善的售后服务，对客户提出的问题进行及时处理。
2.服务机构应定期对清洗设备和工具进行维护和保养，确保设备和工具的正常使用。
3.服务机构应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量和技术水平。

相关标准
GB/T 28046-2011 建筑物外墙清洗
GB/T 50378-2019 建筑物外墙涂料修补
GB/T 50108-2015 建筑物外墙防水工程施工及验收规范
GB/T 50367-2019 建筑物外墙检测规范
GB/T 50366-2019 建筑物外墙维护规范