前台接待员是零售业中非常重要的一环，他们是企业与顾客之间的桥梁，直接关系到企业形象和顾客满意度。因此，前台接待员的职业技能要求非常高。本标准旨在规范前台接待员的职业技能要求，提高其服务质量和水平。

一、基本素质
前台接待员应具备良好的职业道德和职业操守，具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用计算机和各种办公设备，具备一定的英语听说读写能力。

二、业务知识
前台接待员应熟悉企业的产品和服务，了解企业的经营理念和文化，掌握基本的销售技巧和客户服务技巧，了解顾客的需求和心理，能够根据顾客的需求提供相应的产品和服务。

三、业务技能
前台接待员应具备一定的业务技能，包括收银、退换货、礼品包装、商品陈列等方面的技能，能够熟练操作收银机和POS机，能够正确处理各种异常情况，如退换货、赠品等。

四、服务技能
前台接待员应具备良好的服务技能，包括礼仪、语言表达、形象仪容等方面的技能，能够热情周到地接待顾客，为顾客提供优质的服务体验，能够处理各种投诉和纠纷，维护企业形象和顾客满意度。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 企业社会责任管理体系规范
GB/T 27922-2011 零售业基层岗位技能要求 收银员