代办代购服务是一种新兴的商业模式，随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择通过代办代购的方式购买海外商品。然而，由于代办代购服务的特殊性，存在一些不规范的商业行为，给消费者带来了一定的风险。为了保障消费者权益，规范代办代购服务行为，SB/T 10986-2013 代办代购服务规范应运而生。

本标准规定了代办代购服务的基本要求、服务流程、服务质量标准、消费者权益保护等方面的内容。其中，代办代购服务的基本要求包括代办代购服务提供者应当具备的资质、服务内容、服务价格等方面的要求。服务流程包括代办代购服务的订单处理、商品采购、物流配送等方面的流程。服务质量标准包括代办代购服务的商品质量、物流时效、售后服务等方面的标准。消费者权益保护包括代办代购服务提供者应当遵守的消费者权益保护法律法规、消费者投诉处理等方面的要求。

本标准的实施，有利于规范代办代购服务行为，保障消费者权益，促进商业行为的健康发展。同时，本标准也为代办代购服务提供者提供了一份服务质量标准，有利于提升服务质量，增强市场竞争力。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南