沐浴业是一种特殊的服务行业，其服务对象是消费者的身体，因此服务质量和安全性非常重要。擦背技术是沐浴业中的一项重要服务，其质量直接影响消费者的体验和健康。为了规范沐浴业擦背技术，保障消费者的健康和安全，制定了本标准。

1.术语和定义
本标准中使用的术语和定义如下：
1.1 沐浴业：指提供沐浴、按摩、擦背等服务的行业。
1.2 擦背：指沐浴业中服务人员对消费者的背部进行按摩、擦洗等操作。
1.3 服务人员：指从事沐浴业服务的工作人员。
1.4 消费者：指使用沐浴业服务的人员。

2.服务要求
2.1 服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练掌握擦背技术。
2.2 服务人员应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人卫生习惯。
2.3 服务人员应在服务前向消费者介绍服务流程和注意事项，征得消费者同意后方可进行服务。
2.4 服务人员应根据消费者的身体状况和需求，选择适当的擦背方式和力度，避免对消费者造成伤害。
2.5 服务人员应在服务过程中保持良好的沟通，及时了解消费者的感受和需求，做到服务贴心、周到。
2.6 服务人员应在服务后向消费者介绍注意事项和保健知识，提供必要的建议和帮助。

3.服务规范
3.1 服务场所应保持整洁、干净，设施设备应符合卫生标准。
3.2 服务场所应设置充足的照明设备，确保服务人员能够清晰地观察消费者的身体状况。
3.3 服务场所应设置充足的通风设备，确保空气流通，避免异味和污染。
3.4 服务场所应设置充足的安全设备，确保消费者在服务过程中的安全。
3.5 服务场所应设置充足的消毒设备，确保服务用具和设施的卫生和安全。

4.服务质量控制
4.1 服务机构应建立健全的服务质量控制体系，确保服务质量的稳定和可控。
4.2 服务机构应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的专业技能和服务质量。
4.3 服务机构应建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见，改进服务质量。

相关标准
GB/T 191-2008 包装通用术语
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格的使用 第1部分：按计划抽样程序
GB/T 2829-2002 检验抽样程序与表格
GB/T 5009.33-2003 食品中铅的测定 石墨炉原子吸收光谱法
GB/T 5009.34-2003 食品中镉的测定 石墨炉原子吸收光谱法