美发服务是指为顾客提供美发、美容、美甲等相关服务的行业。随着人们生活水平的提高，对美发服务的需求也越来越高。然而，由于美发服务行业的标准化程度不高，存在一些不规范、不合理的操作流程和服务质量问题，给消费者带来了一定的风险和不便。因此，制定一套规范的操作流程和服务质量要求，对于提高美发服务行业的标准化水平、保障消费者的权益、促进美发服务行业的健康发展具有重要意义。

SB/T 11019-2013 美发服务操作流程和服务质量要求主要包括以下内容：

1. 美发服务的基本要求：包括服务场所、服务设施、服务人员、服务项目等方面的要求，旨在保障消费者的安全和健康。

2. 美发服务的操作流程：包括顾客接待、服务咨询、服务预约、服务实施、服务结算等环节的操作流程，旨在规范美发服务行业的操作流程，提高服务效率和服务质量。

3. 美发服务的服务质量要求：包括服务态度、服务技能、服务效果、服务环境等方面的要求，旨在提高美发服务行业的服务质量，满足消费者的需求和期望。

4. 美发服务的管理要求：包括服务质量监督、服务投诉处理、服务质量评价等方面的要求，旨在加强美发服务行业的管理，提高服务质量和服务水平。

SB/T 11019-2013 美发服务操作流程和服务质量要求的实施，对于美发服务行业的规范化、标准化和专业化具有重要意义。通过制定一套规范的操作流程和服务质量要求，可以提高美发服务行业的服务质量和服务水平，增强消费者的信心和满意度，促进美发服务行业的健康发展。

相关标准
GB/T 191-2008 包装通用术语
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格 第1部分：按计数抽样的程序
GB/T 2829-2002 检验抽样程序与表格的使用
GB/T 2918-1998 纺织品标志和标牌的一般规定
GB/T 2919-2008 纺织品标志和标牌的编制方法