随着社会的发展，各种突发事件频繁发生，如火灾、地震、洪水、恐怖袭击等，这些事件给人们的生命财产安全带来了极大的威胁。而零售店铺作为人们日常生活中必不可少的场所，也需要制定应急预案，以应对各种突发事件。本标准就是为了规范零售店铺应急处理的行为，提高应急处理的效率和质量。

1.基本要求
零售店铺应急处理应当遵循以下基本要求：
1. 安全第一，保护人员生命财产安全；
2. 快速反应，及时处置；
3. 组织有序，协调配合；
4. 信息及时，准确传递。

2.应急预案的编制
零售店铺应急预案的编制应当包括以下内容：
1. 应急组织机构及职责；
2. 应急预警与信息收集；
3. 应急处置流程；
4. 应急物资储备；
5. 应急演练计划；
6. 应急预案的修订与完善。

3.应急演练
零售店铺应当定期组织应急演练，以检验应急预案的可行性和有效性。应急演练应当包括以下内容：
1. 应急组织机构的组建和职责分工；
2. 应急预警与信息收集；
3. 应急处置流程；
4. 应急物资的使用；
5. 应急演练的评估和总结。

4.应急处置
零售店铺应急处置应当遵循以下原则：
1. 确定应急组织机构，明确职责分工；
2. 确认事件性质和危害程度，及时启动应急预案；
3. 组织人员疏散和安全撤离；
4. 采取有效措施控制事态发展；
5. 组织救援和抢险。

相关标准
GB/T 19606-2018 应急管理体系要求
GB/T 28181-2011 应急广播系统技术规范
GB/T 27922-2011 应急避难场所设计规范
GB/T 27923-2011 应急避难场所管理规范
GB/T 27924-2011 应急避难场所评估规范