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特许连锁企业督导是特许连锁企业管理的重要职位之一，其主要职责是对特许连锁企业的加盟店进行管理和指导，确保加盟店的经营符合特许连锁企业的标准和要求，保证特许连锁企业品牌形象的统一和提升。本标准旨在规范特许连锁企业督导的岗位职责，提高督导工作的效率和质量。

一、岗位职责
1. 对加盟店进行定期巡查，检查加盟店的经营状况，包括店面卫生、产品质量、服务质量等方面；
2. 对加盟店进行培训和指导，提高加盟店的经营管理水平；
3. 对加盟店的经营数据进行分析和评估，提出改进建议；
4. 对加盟店的投诉进行处理，保证消费者的权益；
5. 对加盟店的品牌形象进行管理和维护，确保品牌形象的统一和提升；
6. 对加盟店的合同进行管理和维护，确保合同的执行和履行；
7. 对加盟店的经营风险进行评估和控制，确保特许连锁企业的经营风险可控。

二、工作内容
1. 制定督导计划，对加盟店进行定期巡查和检查；
2. 对加盟店进行培训和指导，提高加盟店的经营管理水平；
3. 对加盟店的经营数据进行分析和评估，提出改进建议；
4. 对加盟店的投诉进行处理，保证消费者的权益；
5. 对加盟店的品牌形象进行管理和维护，确保品牌形象的统一和提升；
6. 对加盟店的合同进行管理和维护，确保合同的执行和履行；
7. 对加盟店的经营风险进行评估和控制，确保特许连锁企业的经营风险可控。

三、工作要求
1. 具有较强的沟通能力和协调能力；
2. 具有较强的管理能力和组织能力；
3. 具有较强的分析和解决问题的能力；
4. 具有较强的责任心和执行力；
5. 具有较强的团队合作精神。

四、工作流程
1. 制定督导计划；
2. 对加盟店进行巡查和检查；
3. 对加盟店进行培训和指导；
4. 对加盟店的经营数据进行分析和评估；
5. 对加盟店的投诉进行处理；
6. 对加盟店的品牌形象进行管理和维护；
7. 对加盟店的合同进行管理和维护；
8. 对加盟店的经营风险进行评估和控制。

五、工作方法
1. 采用定期巡查和检查的方式，对加盟店进行管理和指导；
2. 采用培训和指导的方式，提高加盟店的经营管理水平；
3. 采用数据分析和评估的方式，提出改进建议；
4. 采用投诉处理的方式，保证消费者的权益；
5. 采用品牌形象管理和维护的方式，确保品牌形象的统一和提升；
6. 采用合同管理和维护的方式，确保合同的执行和履行；
7. 采用经营风险评估和控制的方式，确保特许连锁企业的经营风险可控。

六、工作效果评价
1. 加盟店的经营状况得到改善；
2. 加盟店的经营数据得到提高；
3. 加盟店的投诉得到妥善处理；
4. 加盟店的品牌形象得到提升；
5. 加盟店的合同得到执行和履行；
6. 特许连锁企业的经营风险得到控制。

相关标准：
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系要求
GB/T 19002-2016 质量管理体系审核指南