随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的连锁专卖企业开始涉足互联网零售领域。然而，互联网零售与传统零售有很大的不同，需要企业具备一定的技术和管理能力。为了规范连锁专卖企业的互联网零售运营，提高运营效率和服务质量，国家质量监督检验检疫总局制定了SB/T 10810-2012 连锁专卖企业互联网零售运营指南。

本标准主要包括以下内容：

1. 基本要求：规定了连锁专卖企业互联网零售运营的基本原则、目标和要求，要求企业建立健全的管理体系，确保运营的合法性、安全性和可靠性。

2. 运营流程：详细介绍了连锁专卖企业互联网零售的运营流程，包括商品采购、库存管理、订单处理、支付结算、物流配送、售后服务等环节，要求企业建立标准化的流程和规范化的操作。

3. 组织架构：规定了连锁专卖企业互联网零售运营的组织架构，包括领导机构、管理部门、技术部门、客服部门等，要求企业根据实际情况合理配置人员和资源，确保运营的高效性和协调性。

4. 人员配备：要求企业配备专业的互联网零售人员，包括运营管理人员、技术人员、客服人员等，要求人员具备相关的知识和技能，能够胜任各自的工作。

5. 信息系统：要求企业建立完善的信息系统，包括商品管理系统、订单管理系统、支付结算系统、物流配送系统、售后服务系统等，要求系统具备稳定性、安全性和可靠性，能够满足企业的运营需求。

6. 物流配送：要求企业建立高效的物流配送体系，包括仓储管理、配送路线规划、配送车辆管理等，要求企业能够及时、准确地完成订单的配送工作。

7. 售后服务：要求企业建立完善的售后服务体系，包括退换货处理、投诉处理、客户关系管理等，要求企业能够及时、有效地解决客户的问题，提高客户满意度。

8. 风险管理：要求企业建立完善的风险管理体系，包括信息安全管理、支付风险管理、物流风险管理等，要求企业能够及时发现和处理各种风险，确保运营的安全性和可靠性。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 企业安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全管理体系要求