商业特许经营是指特许人将其商业经营模式、商标、商号、经营管理经验、技术、产品、服务等经营资源授权给特许人，特许人在特许人的指导下，按照特许人的要求和标准经营管理，以实现双方的共同利益。商业特许经营已成为现代商业经营的一种重要形式，对于提高企业的市场竞争力、降低经营风险、扩大经营规模、提高经营效益等方面具有重要意义。

本标准是为了规范商业特许经营 零售业的管理和评价，提高商业特许经营 零售业的管理水平，保障特许人和特许人的合法权益，促进商业特许经营 零售业的健康发展而制定的。

本标准适用于商业特许经营 零售业的管理和评价，包括特许人和特许人的管理和评价。

本标准规定了商业特许经营 零售业的基本要求、管理体系要素、经营管理流程、经营管理控制、经营管理评价等内容。其中，基本要求包括特许人和特许人的基本要求；管理体系要素包括组织机构、人员、设施、设备、资金、信息等要素；经营管理流程包括市场调研、选址、装修、开业、运营等流程；经营管理控制包括财务管理、库存管理、人员管理、服务管理等控制；经营管理评价包括经营效益评价、服务质量评价、市场占有率评价等评价。

本标准的实施可以帮助特许人和特许人建立健全的管理体系，规范经营管理流程，加强经营管理控制，提高经营管理水平，促进商业特许经营 零售业的健康发展。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系规范
GB/T 27922-2011 服务质量管理体系规范