特许经营是一种商业模式，它是指授权人将其商业模式、品牌、技术、管理经验等授权给特许经营者，由特许经营者在授权人的指导下，按照授权人的标准和要求经营管理，以实现双方的共同利益。特许经营业态在我国已经发展了几十年，涉及的行业也越来越广泛，如餐饮、教育、连锁零售等。但是，由于特许经营业态的特殊性，容易出现一些问题，如品牌虚假宣传、经营不规范、消费者权益受损等。因此，为了规范特许经营业态，保护消费者权益，SB/T 10818-2012 特许企业规范经营评价指南应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1.术语和定义：对特许经营业态中的一些术语和定义进行了解释和说明，以便于标准的理解和应用。

2.评价体系：建立了特许企业规范经营评价的体系，包括评价目的、评价对象、评价标准、评价方法、评价结果等。

3.评价标准：制定了特许企业规范经营的评价标准，包括品牌形象、经营管理、服务质量、消费者权益保护等方面。

4.评价方法：对特许企业规范经营评价的方法进行了说明，包括现场检查、问卷调查、数据分析等。

5.评价结果：对特许企业规范经营评价结果的处理和应用进行了说明，包括评价报告的编制、评价结果的公示、评价结果的监督等。

本标准的实施，可以促进特许经营业态的健康发展，提高特许企业的经营水平，保护消费者权益，增强消费者对特许经营业态的信心和认可度。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
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GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
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