百货店是一个集购物、娱乐、休闲、餐饮等多种功能于一体的综合性商场，服务人员的素质和服务水平直接影响到百货店的形象和经营效益。为了提高百货店服务人员的素质和服务水平，SB/T 10762-2012《百货店服务人员等级评定规范》应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了百货店服务人员等级评定的基本要求，包括评定对象、评定原则、评定程序、评定周期等。

2.评定方法：规定了百货店服务人员等级评定的方法，包括考试、面试、实操、综合评定等。

3.评定标准：规定了百货店服务人员等级评定的标准，包括服务态度、服务技能、服务知识、服务行为等。

4.等级划分：规定了百货店服务人员等级的划分，包括初级、中级、高级、资深等级。

该标准的实施可以有效提高百货店服务人员的素质和服务水平，提高百货店的形象和经营效益，同时也可以促进服务行业的发展和规范化。

相关标准
GB/T 3324-2013 商场通用术语
GB/T 18401-2010 纺织品国家标准
GB/T 19981-2005 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务业企业信用评价规范
GB/T 27923-2011 服务业企业信用评价指南