鞋专业店是指专门销售鞋类产品的零售店，其经营范围包括各种鞋类产品，如运动鞋、皮鞋、凉鞋、拖鞋等。为了提高鞋专业店的经营管理水平，SB/T 10964-2013《鞋专业店管理技术规范》制定了一系列管理技术要求。

店面布局
鞋专业店的店面布局应该合理，能够充分展示商品，方便顾客选购。店面应该整洁、明亮，墙面、地面、天花板等装修应该符合卫生、环保要求。店内应该设置充足的照明设备，确保商品展示效果。

商品陈列
鞋专业店的商品陈列应该有条理，能够吸引顾客的注意力。商品应该按照品牌、款式、颜色等分类陈列，方便顾客选购。商品标签应该清晰、准确，标注商品的品牌、型号、材质、价格等信息。商品应该保持干净、整洁，避免灰尘、污渍等影响商品质量。

售后服务
鞋专业店的售后服务应该周到、及时，能够满足顾客的需求。店内应该设置售后服务专区，提供换货、退货、维修等服务。店员应该熟悉售后服务流程，能够及时处理顾客的售后问题。店内应该设置顾客意见箱，收集顾客的反馈意见，及时改进服务质量。

员工管理
鞋专业店的员工管理应该科学、合理，能够提高员工的工作效率和服务质量。店员应该经过专业培训，熟悉商品知识、销售技巧、售后服务流程等。店员应该穿着整洁、统一的工作服，保持良好的仪表形象。店员应该遵守职业道德，尊重顾客，提供优质的服务。

相关标准
- GB/T 22756-2008 鞋类维修技术规范
- GB/T 3293.1-2010 鞋类尺码系统
- GB/T 15144-2014 鞋类材料标识
- GB/T 20991-2007 鞋类试验方法
- GB/T 28011-2011 鞋类产品质量安全技术规范