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百货店是消费者购买日用品、服装、家居用品等的主要场所之一，而会员服务是百货店吸引和留住消费者的重要手段。因此，建立和完善百货店会员服务体系，提高会员服务质量，对于百货店的发展至关重要。SB/T 10832-2012《百货店会员服务体系要求》的出台，为百货店会员服务体系的建设和管理提供了标准化的指导。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了与百货店会员服务体系相关的术语和定义，为标准的实施提供了基础。

2. 体系要求：规定了百货店会员服务体系的要求，包括领导承诺、组织架构、资源管理、会员服务流程、会员服务评价等方面。

3. 会员服务流程：详细描述了百货店会员服务的流程，包括会员招募、会员登记、会员积分、会员权益、会员服务等环节。

4. 会员服务评价：规定了百货店会员服务评价的方法和标准，包括会员满意度调查、会员服务质量评价等方面。

5. 管理要求：明确了百货店会员服务体系的管理要求，包括内部审核、管理评审、持续改进等方面。

该标准的实施，可以帮助百货店建立完善的会员服务体系，提高会员服务质量，增强百货店的竞争力和市场占有率。同时，该标准也可以为消费者提供更好的购物体验，增强消费者对百货店的信任和忠诚度。

相关标准：
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 29490-2013 服务质量评价与管理
GB/T 27922-2011 服务标准化指南