商品售后服务是指消费者在购买商品后，对商品的使用、维修、保养等方面所需的服务。商品售后服务质量的好坏直接影响消费者的购买决策和品牌形象，因此，建立商品售后服务评价体系对于企业和消费者都具有重要意义。

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务评价的基本要求，包括评价的对象、范围、目的、原则和基本程序等。其中，评价的对象包括商品售后服务的提供者和服务对象，评价的范围包括服务内容、服务质量、服务效率、服务态度等方面。评价的目的是为了提高商品售后服务质量，促进消费者权益保护。评价的原则包括客观性、公正性、科学性、实用性和可操作性等。评价的基本程序包括评价计划的制定、评价指标的确定、评价方法的选择、评价数据的收集和分析、评价结果的表达和应用等。

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》还规定了商品售后服务评价的指标体系，包括服务内容、服务质量、服务效率、服务态度等方面的指标。其中，服务内容指标包括服务项目、服务标准、服务承诺等；服务质量指标包括服务技能、服务设备、服务环境等；服务效率指标包括服务响应时间、服务处理时间、服务交付时间等；服务态度指标包括服务态度、服务礼仪、服务沟通等。这些指标可以根据不同的商品和服务对象进行调整和补充。

SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》还规定了商品售后服务评价的方法，包括问卷调查、电话访问、实地检查、投诉处理等。评价方法的选择应根据评价的目的、对象和指标等因素进行综合考虑。

最后，SB/T 10401-2006《商品售后服务评价体系》还规定了评价结果的表达方式，包括文字报告、图表分析、评价等级等。评价结果应该客观、准确、清晰地表达出来，以便企业和消费者进行参考和决策。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量评价方法