随着消费者对商品质量和售后服务的要求越来越高，零售商对问题商品的管理也越来越重要。问题商品不仅会影响消费者的购买体验，还会对零售商的声誉和经济利益造成损失。因此，制定一套科学的问题商品管理规范对于零售商来说至关重要。

SB/T 10666-2012 零售商问题商品管理规范主要包括以下内容：

1.问题商品的定义和分类：明确问题商品的定义和分类，包括质量问题、规格不符、假冒伪劣等。

2.问题商品的管理流程：规定问题商品的管理流程，包括问题商品的发现、处理、记录和报告等。

3.问题商品的处理方式：明确问题商品的处理方式，包括退货、换货、维修、赔偿等。

4.问题商品的责任追究：规定问题商品的责任追究方式，包括责任人的确认、责任的划分和追究等。

5.问题商品的预防措施：提出问题商品的预防措施，包括供应商管理、质量控制、售后服务等。

6.问题商品的记录和报告：规定问题商品的记录和报告方式，包括问题商品的登记、统计和分析等。

SB/T 10666-2012 零售商问题商品管理规范的实施可以有效提高零售商对问题商品的管理水平，保障消费者权益，维护市场秩序。同时，该标准也可以促进零售商之间的竞争，推动行业的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量管理体系要求
GB/T 27923-2011 服务质量评价指南