媒体购物经营是指在电视、广播、互联网等媒体上进行购物活动的经营行为。随着互联网和电视媒体的普及，媒体购物经营已成为一种新型的购物方式。然而，由于媒体购物经营的特殊性，存在一些不规范的经营行为，给消费者带来了一定的风险和损失。为了规范媒体购物经营行为，保护消费者合法权益，国家新闻出版广电总局制定了SB/T 10965-2013 媒体购物经营要求标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 基本要求：规定了媒体购物经营应遵循的基本原则和基本要求，包括遵守法律法规、保护消费者权益、诚信经营、保护商业秘密等。

2. 经营行为规范：规定了媒体购物经营应遵循的经营行为规范，包括广告宣传、商品介绍、价格标示、订单确认、商品配送、售后服务等方面的内容。其中，特别强调了广告宣传应当真实、准确、清晰，不得夸大商品的功效和效果；商品介绍应当真实、全面、客观，不得隐瞒商品的缺陷和不足；价格标示应当明确、准确，不得虚假标价或者以虚假标价为基础进行销售等。

3. 消费者权益保护：规定了媒体购物经营应保护消费者权益的具体措施，包括消费者权益告知、商品质量保证、退换货服务、投诉处理等方面的内容。其中，特别强调了消费者权益告知应当充分、明确，不得隐瞒或者误导消费者；商品质量保证应当符合国家相关标准和规定，不得以次充好或者虚假宣传；退换货服务应当便捷、及时，不得设置不合理的退换货条件或者限制消费者的退换货权利等。

通过SB/T 10965-2013 媒体购物经营要求标准的制定和实施，可以有效规范媒体购物经营行为，保护消费者合法权益，促进媒体购物经营健康有序发展。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 企业社会责任管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求