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随着电子商务的快速发展，售后服务成为了消费者选择电商平台的重要因素之一。而电商平台的售后服务质量也直接影响着消费者的购买体验和信任度。因此，制定一套科学的电子商务售后服务评价准则，对于规范电商平台的售后服务行为，提高售后服务质量，保护消费者权益，促进电子商务健康发展具有重要意义。

SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则是由中国电子商务协会制定的，该标准共分为六个部分，分别是：范围、术语和定义、评价指标、评价方法、评价结果的表述和使用、附录。

该标准规定了电商平台售后服务的评价指标，包括售后服务的响应速度、服务态度、服务质量、服务效果、服务满意度等方面。同时，该标准还规定了评价方法，包括问卷调查、电话回访、网络评价等多种方式，以确保评价结果的客观性和准确性。

此外，该标准还规定了评价结果的表述和使用，要求电商平台应当将评价结果及时公示，并根据评价结果及时改进售后服务质量，提高消费者满意度。

相关标准：
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28000-2011 企业社会责任管理体系规范
GB/T 27922-2011 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求