美容行业是一个快速发展的行业，但同时也存在一些问题，如服务质量不稳定、卫生安全问题等。为了规范美容行业的服务行为，保障消费者的权益，SB/T 10991-2013 美容院服务规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 美容院的基本要求：美容院应具备合法经营资质，设施设备应符合卫生安全要求，员工应具备相应的专业技能和职业道德。

2. 服务流程和标准：美容院应制定服务流程和标准，明确服务内容、服务时间、服务价格等，确保服务质量和服务效果。

3. 服务环境和设施：美容院应保持服务环境的整洁、舒适，设施设备应符合卫生安全要求，如消毒设备、通风设备等。

4. 服务人员的要求：美容院的服务人员应具备相应的专业技能和职业道德，如礼貌、耐心、细心等，同时应保持良好的个人卫生习惯。

5. 服务项目的要求：美容院的服务项目应符合相关法律法规和标准要求，如使用的化妆品应符合国家标准，服务过程中应注意卫生安全。

6. 消费者权益的保障：美容院应保障消费者的知情权、选择权、安全权、隐私权等权益，如告知消费者服务内容、价格、效果等，保护消费者的个人隐私。

7. 投诉处理和纠纷解决：美容院应建立投诉处理和纠纷解决机制，及时处理消费者的投诉和意见，避免纠纷的发生。

通过SB/T 10991-2013 美容院服务规范的实施，可以有效规范美容行业的服务行为，提高服务质量和服务效果，保障消费者的权益，同时也可以提高美容行业的卫生安全水平，促进美容行业的健康发展。

相关标准
GB/T 27728-2011 美容美发用品通用技术要求
GB/T 2828.1-2012 抽样程序及表格
GB/T 2829-2002 检验抽样程序及表格的使用
GB/T 191-2008 包装通用术语
GB/T 19633-2005 化妆品卫生标准