商务饭店是指以商务活动为主要服务对象，提供住宿、餐饮、会议、娱乐等服务的饭店。商务饭店的服务质量直接关系到商务活动的顺利进行和客户的满意度，因此商务饭店的经营服务规范非常重要。

SB/T 11045-2013 商务饭店经营服务规范主要包括以下内容：

1.一般规定：包括标准的适用范围、术语和定义、基本要求等。

2.服务管理：包括服务质量管理、服务流程管理、服务人员管理等。

3.客房服务：包括客房设施、客房清洁、客房维修等。

4.餐饮服务：包括餐厅设施、餐饮服务流程、食品安全等。

5.会议服务：包括会议设施、会议服务流程、会议技术支持等。

6.娱乐服务：包括健身房、游泳池、SPA等娱乐设施的管理和服务。

7.安全管理：包括消防安全、安全设施、安全培训等。

8.环境管理：包括环境卫生、噪音控制、节能减排等。

SB/T 11045-2013 商务饭店经营服务规范要求商务饭店在服务过程中，要注重客户需求，提供优质的服务，保障客户的合法权益。同时，商务饭店要加强服务管理，建立健全的服务流程和服务标准，提高服务质量和效率。商务饭店还要加强安全管理和环境管理，保障客户的人身安全和健康。

相关标准
GB/T 50325-2010 饭店设计规范
GB/T 50326-2010 饭店建筑设计规范
GB/T 50327-2010 饭店室内设计规范
GB/T 50328-2010 饭店设备设施规范
GB/T 50329-2010 饭店施工与验收规范