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随着人们生活水平的提高，装饰装修材料的需求也越来越大。然而，由于市场上存在一些不合格的装饰装修材料，导致消费者在使用过程中遇到了很多问题，如质量不过关、使用寿命短、售后服务不到位等。为了保障消费者的合法权益，SB/T 10971-2013 装饰装修材料售后服务管理规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 售后服务的组织要求
装饰装修材料生产企业应建立健全售后服务组织机构，明确售后服务的职责和任务，制定售后服务管理制度，确保售后服务的有效实施。

2. 售后服务的实施要求
装饰装修材料生产企业应建立健全售后服务工作流程，明确售后服务的内容和标准，及时响应消费者的投诉和维修请求，保证售后服务的及时、准确、高效。

3. 售后服务的监督要求
装饰装修材料生产企业应建立健全售后服务监督机制，对售后服务进行监督和评价，及时发现和纠正售后服务中存在的问题，提高售后服务的质量和水平。

4. 售后服务的评价要求
装饰装修材料生产企业应建立健全售后服务评价机制，对售后服务进行评价，及时了解消费者的需求和意见，不断改进售后服务的质量和水平。

通过实施该标准，装饰装修材料生产企业可以更好地管理售后服务，提高售后服务的质量和水平，保障消费者的合法权益。

相关标准：
GB/T 3324-2013 建筑装饰材料分类和代号
GB/T 17657-2013 建筑装饰装修工程质量验收规范
GB/T 20247-2017 建筑装饰材料有害物质限制
GB/T 27930-2015 建筑装饰材料室内环境标志
GB/T 30985-2014 建筑装饰材料绿色产品评价标准