医药商业企业是医药行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到医疗机构的药品采购和使用。为了规范医药商业企业对医疗机构的服务，提高服务质量，保障医疗机构的用药安全，国家药品监督管理局制定了《医药商业企业对医疗机构的服务规范》（SB/T 11037-2013）。

本标准主要包括以下内容：

1. 服务基本要求：医药商业企业应当遵守法律法规，诚信经营，保证服务质量，保护医疗机构的合法权益。

2. 服务内容：医药商业企业应当为医疗机构提供药品采购、配送、库存管理、药品信息咨询等服务。

3. 服务流程：医药商业企业应当建立健全的服务流程，包括订单处理、配送、售后服务等环节。

4. 服务质量：医药商业企业应当建立质量管理体系，保证药品质量，提高服务质量。

5. 服务评价：医药商业企业应当建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时改进服务。

本标准的实施，有利于规范医药商业企业的服务行为，提高服务质量，保障医疗机构的用药安全。同时，也有利于促进医药行业的健康发展。

相关标准
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