消费品理赔是指消费者在购买某些消费品后，如果出现质量问题或者其他问题需要进行理赔，那么就需要按照一定的流程和标准进行理赔。消费品理赔的目的是保障消费者的权益，维护市场秩序，促进消费品行业的健康发展。为了规范消费品理赔的行为，SB/T 10954-2012 消费品理赔通用技术要求应运而生。

本标准主要包括以下几个方面的要求：

1. 理赔流程：消费品理赔应该按照一定的流程进行，包括理赔申请、理赔审核、理赔处理、理赔反馈等环节。理赔流程应该简单明了，方便消费者操作。

2. 理赔标准：消费品理赔应该按照一定的标准进行，包括理赔范围、理赔条件、理赔金额等方面的要求。理赔标准应该公正合理，符合法律法规和行业规范。

3. 理赔方式：消费品理赔可以采用多种方式进行，包括退货、换货、维修、补偿等。理赔方式应该根据具体情况进行选择，方便消费者选择。

4. 理赔时限：消费品理赔应该按照一定的时限进行，包括理赔申请时限、理赔审核时限、理赔处理时限等。理赔时限应该合理充足，方便消费者及时获得理赔。

5. 理赔费用：消费品理赔应该按照一定的费用标准进行，包括理赔费用、运输费用、维修费用等。理赔费用应该公正合理，符合法律法规和行业规范。

本标准适用于各类消费品的理赔，包括家电、数码产品、家具、服装、鞋帽、食品、化妆品等。本标准的实施可以有效规范消费品理赔的行为，保障消费者的权益，促进消费品行业的健康发展。

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