家居行业是一个庞大的行业，涉及到家具、家电、家居饰品等多个领域。在这个行业中，经营服务的质量直接关系到企业的形象和消费者的满意度。因此，制定一套规范的经营服务标准对于家居行业来说是非常必要的。

SB/T 10903-2012《家居行业经营服务规范》主要包括以下内容：

1.经营服务的基本要求：规定了家居行业经营服务的基本要求，包括服务态度、服务内容、服务流程等方面。

2.经营服务的管理要求：规定了家居行业经营服务的管理要求，包括服务人员的管理、服务设施的管理、服务质量的管理等方面。

3.经营服务的技术要求：规定了家居行业经营服务的技术要求，包括服务技能、服务流程、服务设备等方面。

4.经营服务的监督检查：规定了家居行业经营服务的监督检查要求，包括监督检查的内容、方式、频次等方面。

5.经营服务的投诉处理：规定了家居行业经营服务的投诉处理要求，包括投诉受理、投诉处理、投诉回访等方面。

通过制定这些规范，可以有效地规范家居行业经营服务行为，提高服务质量，保护消费者的合法权益。

相关标准
GB/T 3325-2008 家具术语
GB/T 3326-2008 家具分类和代码
GB/T 3327-2008 家具尺寸
GB/T 3328-2008 家具结构强度试验方法
GB/T 3329-2008 家具表面装饰材料试验方法