商业服务业是指以商业服务为主要经营内容的企业，包括商业咨询、商业代理、商业信息、商业展览、商业服务外包等行业。这些企业在经济发展中发挥着重要的作用，但同时也面临着一系列的社会责任问题，如员工权益保障、环境保护、社会责任履行等方面。为了规范商业服务业企业的社会责任行为，促进企业可持续发展，中国商业联合会、中国服务业联合会、中国企业社会责任研究中心等单位联合制定了SB/T 10963-2013 商业服务业企业社会责任评价准则。

该标准主要包括以下内容：

1. 评价范围和对象

商业服务业企业社会责任评价的范围包括企业的经济、环境、社会责任等方面。评价对象包括商业服务业企业及其供应商、客户、员工、社会公众等相关方。

2. 评价指标和要求

SB/T 10963-2013 制定了一系列评价指标和要求，包括企业的管理体系、员工权益保障、环境保护、社会责任履行等方面。其中，管理体系包括企业的组织架构、管理制度、内部控制等方面；员工权益保障包括薪酬福利、职业健康安全、员工培训等方面；环境保护包括节能减排、资源利用、环境风险管理等方面；社会责任履行包括公益慈善、社区责任、反腐倡廉等方面。

3. 评价方法和程序

商业服务业企业社会责任评价的方法和程序包括评价前的准备工作、评价过程中的数据收集和分析、评价结果的报告和反馈等环节。评价前的准备工作包括确定评价范围和对象、确定评价指标和要求等；评价过程中的数据收集和分析包括企业自查、现场检查、问卷调查等；评价结果的报告和反馈包括评价报告的编制和发布、评价结果的反馈和跟踪等。

4. 评价结果和认证

商业服务业企业社会责任评价结果分为优秀、良好、一般、不合格四个等级。认证机构应具备相应的资质要求，包括独立性、公正性、专业性等。认证程序包括申请、审核、认证、监督等环节。

SB/T 10963-2013 商业服务业企业社会责任评价准则的实施，有助于规范商业服务业企业的社会责任行为，促进企业可持续发展。同时，该标准也为企业提供了一个自我评价和改进的机会，有助于企业提高社会责任意识和管理水平，增强企业的社会形象和竞争力。

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