商品经营企业是指以经营商品为主要业务的企业，其服务质量直接关系到消费者的购物体验和消费者对企业的信任度。因此，建立科学的服务质量评价体系对于商品经营企业来说至关重要。SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》就是为了帮助企业建立科学的服务质量评价体系，提高服务质量水平，增强消费者的信心和满意度而制定的。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了本标准中所使用的术语和定义，便于企业和评价机构的理解和应用。

2. 评价体系的构成：包括评价指标、评价方法、评价标准和评价结果等方面的内容，为企业建立科学的服务质量评价体系提供了指导。

3. 评价指标的分类和说明：将评价指标分为服务质量、服务环境、服务态度、服务效率和服务创新等五个方面，详细说明了每个方面的评价指标和评价方法。

4. 评价标准的制定：根据评价指标，制定了相应的评价标准，为企业提供了具体的评价依据。

5. 评价结果的处理和应用：对评价结果的处理和应用进行了说明，包括评价结果的分析、反馈和改进等方面的内容。

通过实施该标准，企业可以建立科学的服务质量评价体系，提高服务质量水平，增强消费者的信心和满意度。同时，该标准也为评价机构提供了评价的依据和方法，保证了评价的公正性和客观性。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理
GB/T 27923-2011 服务质量评价与管理指南