家具作为家居生活中必不可少的一部分，其售后服务质量直接关系到消费者的满意度和信任度。因此，制定一套规范的家具售后服务标准，对于提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。

SB/T 10990-2013《家具售后服务规范》主要包括以下内容：

1.服务准则：规定了家具售后服务的基本准则，包括服务态度、服务内容、服务流程等方面的要求。

2.服务流程：详细说明了家具售后服务的流程，包括服务接待、服务登记、服务处理、服务反馈等环节。

3.服务标准：规定了家具售后服务的标准，包括服务时间、服务质量、服务效率等方面的要求。

4.服务人员：规定了家具售后服务人员的素质要求，包括服务技能、服务态度、服务形象等方面的要求。

5.服务设施：规定了家具售后服务设施的要求，包括服务场所、服务设备、服务工具等方面的要求。

6.服务管理：规定了家具售后服务管理的要求，包括服务监督、服务评估、服务改进等方面的要求。

通过SB/T 10990-2013《家具售后服务规范》的实施，可以有效规范家具售后服务行为，提高服务质量，保障消费者权益。同时，也可以促进家具行业的健康发展，提升企业的竞争力和品牌形象。

相关标准
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GB/T 10357.1-2013 家具耐久性试验 第1部分：一般试验方法
GB/T 10357.2-2013 家具耐久性试验 第2部分：座椅、床类家具和桌类家具的耐久性试验方法
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