家政服务是指在家庭环境中为家庭成员提供的各种服务，包括家庭清洁、保姆、月嫂、育婴、家庭烹饪、家庭保健等服务。随着人们生活水平的提高，家政服务行业也越来越受到人们的关注。然而，由于行业规范不够、服务质量参差不齐等问题，消费者在选择家政服务时常常面临着诸多困扰。因此，制定一套家政服务基本规范，对于规范家政服务行业、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。

SB/T 10643-2011《家政服务基本规范》主要包括以下内容：

1.服务质量要求：规定家政服务机构应具备的服务质量要求，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面的要求。

2.服务内容要求：规定家政服务机构应提供的服务内容，包括家庭清洁、保姆、月嫂、育婴、家庭烹饪、家庭保健等服务内容。

3.服务流程要求：规定家政服务机构应遵循的服务流程，包括服务前准备、服务过程、服务后处理等方面的要求。

4.服务标准要求：规定家政服务机构应遵循的服务标准，包括服务时间、服务价格、服务保障等方面的要求。

5.服务人员要求：规定家政服务机构应聘用的服务人员应具备的条件，包括年龄、学历、职业技能、职业道德等方面的要求。

6.服务合同要求：规定家政服务机构与消费者签订的服务合同应包含的内容，包括服务内容、服务标准、服务价格、服务时间、服务保障等方面的要求。

7.服务投诉处理要求：规定家政服务机构应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保障消费者的合法权益。

相关标准
GB/T 50378-2019 家政服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 家政服务人员职业技能等级标准
GB/T 50380-2019 家政服务机构服务标准
GB/T 50381-2019 家政服务机构服务合同管理规范
GB/T 50382-2019 家政服务机构服务投诉处理规范